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Vous n’êtes pas tenu responsable si les opérations contestées ont été effectuées au moyen de votre carte bancaire sans qu'il y ait eu utilisation physique de ce moyen de paiement. Votre responsabilité ne peut pas non plus être engagée en cas de contrefaçon de votre carte si, au moment de l'opération, vous étiez en possession de votre véritable carte. Dans ces deux cas, la loi prévoit que vous serez remboursé des sommes retirées de votre compte indûment et à votre insu. Après réclamation écrite de votre part, dans laquelle vous contestez avoir effectué ces opérations, les sommes doivent vous être restituées sans frais, dans un délai maximal de 1 mois à compter de la réception de ce courrier de contestation. Le délai pendant lequel vous avez la possibilité de porter réclamation est généralement fixé à 70 jours à compter de la date de l'opération frauduleuse.
En revanche on vous tiendra responsable dans certains cas bien précis : si vous avez prévenu trop tard au vu de l'utilisation habituelle de votre carte : vous retirez régulièrement de l'argent 1 fois par semaine, et vous n'avez prévenu votre établissement que 2 mois plus tard. Si, de la même façon, vous avez été imprudent au point de noter votre code confidentiel au dos de votre carte, vous en serez responsable ! Enfin, si c'est un membre de votre famille qui a utilisé votre carte à votre insu, la banque estime que vous n'aviez qu'à surveiller les agissements de vos proches. Ainsi, dans certains cas, elle ne vous remboursera rien.
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